Ihr Verhalten am Telefon prägt den ersten Eindruck des Kunden und hat nachhaltige Auswirkungen auf die zukünftige Beziehung. Dieses Training konzentriert sich auf alle Berufsgruppen, die im Großteil das Telefon als Kommunikationskanal nutzen, um mit Kunden, Partnern und Interessenten in Kontakt zu kommen. In diesem Seminar wird, neben der wichtigen Theorie, vor allem die Praxis im Mittelpunkt stehen. Wenn realisierbar, dann bringen die Mitarbeiter schon Kontakte oder möglich Interessenten mit, um direkt im Seminar „live“ zum Telefonhörer zu greifen. Ein Live-Coaching innerhalb des Trainings. Ihre Chance die Kosten des Seminars direkt wieder hereinzuholen und nachhaltige Ideen, Tipps und Tricks mitzunehmen.

Zielgruppen:

• alle Berufsgruppen sämtlicher Branchen für Empfang, Sekretariat, Vertriebler, Verkäufer, Rezeptionist, After-Sales

Inhalt:

• 1×1 des Telefonierens: Grundlagen am Telefon
• Körpersprache und Sicherheit am Telefon
• Stimme und Modulation
• Tipps im Umgang mit dem „Vorzimmerdrachen“
• Unser Gehirn: Wie wir Menschen wirklich denken!
• Individueller Telefon-Masterleitfaden