Zur erfolgreichen Kommunikation gehört viel: Körpersprache, Wortwahl, rhetorisches Geschick und Empathie sind dabei von großer Bedeutung. Lernen Sie mit einfachen Mitteln Ihr Ziel, Ihre Gedanken, Ihre Aussage auf den Punkt zu bringen und zwar so, dass es Wirkung hinterlässt und dem Gegenüber trotzdem mit Respekt zu begegnen. Es wird Ihnen gezeigt, was es zu beachten gilt, um den Verhandlungstisch oder die Vorstellungsrunde erfolgreich zu verlassen. Nur wenn Ihnen bewusst ist, worauf Sie achten sollten, verlaufen Face to Face-Situationen im Berufsalltag nach Ihren Vorstellungen. Vermeiden Sie Fettnäpfchen und Fehltritte – Daniel Hoch lüftet die Geheimnisse: So werden Sie in Zukunft erfolgreich kommunizieren!

Zielgruppen:

• alle Berufsgruppen
• Mitarbeiter im Changemanagement
• Führungskräfte, leitende Angestellte, Geschäftsführer
• Mitarbeiter in der Beschwerde und Reklamationsbearbeitung

Inhalt:

• Ursachen von Konflikten
• Wie gehe ich mit Emotionen um und reagiere souverän?
• Grenzen erkennen, Grenzen setzen
• Rollenverhalten
• Techniken des Klartext Redens
• Körpersprache und Kommunikation
• Feedbackregeln
• Üben mit Praxisfällen