Dieses Intensiv-Training befähigt die Teilnehmer, die gefürchteten Gespräche in Konflikten souverän zu managen, routiniert zu meistern, zu erkennen und Einfluss auf diese zu nehmen. In diesem Training entwickeln und verfeinern die Teilnehmer ein fundiertes Handwerkszeug, mit dem es ihnen leicht fallen wird, Konflikte souverän zu managen und in ein Instrument der Kundenbindung und Teambildung zu verwandeln.

Zielgruppen:

• Alle Personen, die zwischenmenschliche Konflikte souverän und sicher managen wollen
• Anfänger werden grundlegend qualifiziert
• Fortgeschrittene bekommen ihren Feinschliff

Inhalt:

• Ursachen und Symptome – Wie Sie Konflikte rechtzeitig erkennen!
• Mediation als Konfliktlösungsmodul
• Ausstieg und Nutzen – Wie Sie den Konflikt positiv nutzen!
• 9-Stufen Modell der Konflikt Eskalation
• Spiele – Die Bedeutung enttäuschter Erwartungen
• Havard Modell – Weich zum Mensch / Hart zur Sache!
• Selbstmanagement / Resilienz – Wie ich gelassener mit Konflikten lebe!
• Aspekte einer Konfliktsituation (Störfaktor oder fruchtbare Spannung)